Politique de retour

CEFALY Technology SPRL offre une garantie « satisfait ou remboursé » sur l'appareil et les produits CEFALY achetés sur CEFALY.com.

Nous faisons entièrement confiance à la qualité des produits CEFALY, et nous tenons à ce que vous soyez satisfait(e) de votre appareil. Si votre produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez le retourner sous 90  jours calendrier à compter de sa date de livraison. 

Si vous songez à retourner l'appareil car vous n'êtes pas satisfait des résultats, n'oubliez pas que chaque personne réagit différemment au traitement. Plusieurs semaines d'application régulière, en suivant les instructions fournies dans le manuel d'utilisation, peuvent être nécessaires avant de constater une amélioration. Si vous avez la moindre question, le service clientèle de CEFALY se fera un plaisir d'y répondre.

Si vous souhaitez toujours nous retourner votre appareil, veuillez procéder de la façon suivante :

Étape 1 : Obtenir l'autorisation de retour

• Pour commencer la procédure de retour, vous devez vous connecter sur votre Compte ou vous rendre sur Recherche de commande, cliquer sur « Voir les détails de la commande », puis cliquer sur le bouton « Commencer un retour ». Vérifiez les éléments que vous souhaitez retourner, choisissez la raison dans le menu déroulant et cliquez sur le bouton « Envoyer par e-mail mon étiquette de livraison ». Une étiquette d'expédition prépayée FedEx vous sera envoyée par email.

Étape 2 : emballer

• Pour le retour d'un appareil CEFALY, emballez les éléments suivants dans un petit carton ou une enveloppe d'expédition :

  • L'appareil CEFALY et tous les accessoires, y compris l'étui de rangement zippé, le manuel d'utilisation, l'adaptateur et le câble d'alimentation.  Veuillez indiquer votre numéro de commande avec votre retour.

• Si vous retournez un pack de trois (3)  électrodes, emballez le kit/pack d'électrodes dans un petit carton ou dans une enveloppe d'expédition. 

  • CEFALY accepte uniquement les packs d'électrodes qui n'ont été ni ouverts ni utilisés.  Les trois électrodes individuelles doivent toujours être scellées dans leur emballage transparent d'origine. 

Veuillez noter ce qui suit concernant votre retour :

• Pour bénéficier d'un remboursement, l'appareil et les accessoires doivent être dans le même état que lors de leur réception, et doivent se trouver dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser votre retour si l'un ou l'autre des éléments a été endommagé, modifié, ou exposé à un liquide. En cas de pièces manquantes, le remboursement sera refusé.

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Vous ne serez remboursé que pour les éléments retournés.

• Veuillez compter 14 jours ouvrables après réception de votre retour avant le déclenchement du remboursement sur le compte utilisé pour le paiement d'origine. 

• Si vous avez souscrit à notre programme d'abonnement aux électrodes, veuillez vous connecter à votre compte, cliquer sur Gérer les abonnements, sur Mettre à jour et enfin sur Annuler l'abonnement.

 

Besoin d'aide supplémentaire ?
Appelez-nous au 844.475.7100 ou envoyez-nous un e-mail en écrivant à  info@cefaly.us

 

Dernière mise à jour : 14 mai 2021