CEFALY
Returns and Warranty
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Our 90-Day Guarantee
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Before You Return Your Cefaly Device
- Are you using the Acute treatment at the very earliest sign of a migraine attack? That’s when it’s most effective.
- Are you using the Prevent mode every day? Allow two to three months of consistent use to see results.
- Have you seen even a small improvement in your symptoms? This means you are responding to treatment. Keep using Prevent consistently, and you should experience less frequent migraine attacks.
- Does the stimulation feel uncomfortable? Adjust the intensity so it’s comfortable for you. The stimulation will slowly increase during the first 14 minutes of a session. When you feel a strong vibration or stimulation sensation that is not painful, press the device button once or tap STABILIZE in the app. Too strong? Press STOP in the app, or twist the device and pull it away from your forehead. Then, restart treatment.
- Are you having trouble getting the device to stay on your forehead? Recline or lie down during treatment. Always wash and dry your forehead before attaching the electrode. If the electrode’s not sticking well, get a new one.
Cefaly Troubleshooting Tips
How to Return Your CEFALY Device
Step 1: Contact Customer Service
To start the return process, contact us by phone or email:
E-mail : info@cefaly.us
Téléphone : 1.844.475.7100
- Hours:
9 am – 10 pm ET, Monday – Friday
Samedi et dimanche, de 10 h a.m. à 4 h p.m. (heure de l'Est)
Étape 2 : emballer
- If returning a Cefaly device, package the following items inside a small box or shipping envelope:
The Cefaly device and all accessories, including the zipper storage case, instruction manual, power adapter & cable. Veuillez indiquer votre numéro de commande avec votre retour.
- If returning an electrode 3-pack, package the electrode kit/packet inside a small box or shipping envelope.
Cefaly only accepts unopened and unused electrode kits/packets. All three individual electrodes must still be sealed within the original clear cellophane bag.
Please note the following regarding your return
- Pour bénéficier d'un remboursement, l'appareil et les accessoires doivent être dans le même état que lors de leur réception, et doivent se trouver dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser votre retour si l'un ou l'autre des éléments a été endommagé, modifié, ou exposé à un liquide. En cas de pièces manquantes, le remboursement sera refusé.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. You will be refunded only for the items returned
- Veuillez compter 14 jours ouvrables après réception de votre retour avant le déclenchement du remboursement sur le compte utilisé pour le paiement d'origine.
To cancel your electrode subscription program, log into your Cefaly account.
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CEFALY 3-Year Limited Warranty
Your Cefaly device is protected by a three (3) year limited warranty from the original date of purchase when purchased directly from www.cefaly.com. This limited warranty ensures your device is free of defects in manufacture and workmanship if used in accordance with the instructions provided. Les électrodes, câbles de recharge et autres accessoires sont exclus de cette garantie. Veuillez conserver votre facture ou votre reçu comme preuve de la date d'achat.
Cette garantie limitée ne couvre pas les dommages causés par un accident, par une mauvaise utilisation, une utilisation abusive ou avec un accessoire non autorisé, une modification du produit, une installation incorrecte, des réparations ou des modifications non autorisées, une utilisation incorrecte de l’alimentation électrique, une chute du produit, un dysfonctionnement ou le dommage de l’une des pièces de service résultant du non-respect des instructions d’entretien et de stockage fournies par le fabricant, des dommages liés au transport, un vol, une négligence, du vandalisme, des conditions environnementales, de la perte de jouissance durant la période de réparation de l’appareil dans un centre agréé ou toute autre période d’attente pour des pièces de rechange ou une réparation, ou toute autre situation indépendante de la volonté de CEFALY Technology.
These limited warranties are effective only if the product is purchased from www.cefaly.com or Cefaly US, Inc. and the product is only operated in the country in which the product is purchased. Un produit qui doit être modifié ou adapté afin de pouvoir fonctionner dans un pays autre que celui pour lequel il a été conçu, fabriqué, approuvé et/ou autorisé, ou la réparation d’un produit endommagé suite à de telles modifications n’est pas couvert par la présente garantie.
Quelque(s) soi(en)t le(s) produit(s) fourni(s) par l’entreprise, la responsabilité de CEFALY ne pourra en aucun cas être supérieure au montant réglé à CEFALY par le Client pour ce(s) produit(s). L'unique recours du Client pour tout produit défectueux ou tout autre manquement aux normes de performance sera la réparation ou le remplacement du produit fourni par CEFALY. LE CLIENT RECONNAÎT EXPRESSÉMENT QUE LE RECOURS PRÉCÉDEMMENT INDIQUÉ CONSTITUE LE SEUL ET UNIQUE RECOURS DU CLIENT. SAUF DISPOSITIONS CONTRAIRES ÉNONCÉES CI-DESSUS, IL N’EXISTE AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, TOUTES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADAPTATION À UN EMPLOI PARTICULIER. CEFALY NE POURRA EN AUCUN CAS ÊTRE TENU POUR RESPONSABLE EN VERTU D’UNE QUELCONQUE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ POUR TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF OU PUNITIF.
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